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Call Center Lösungen

Call Center Lösungen sind extrem umfangreich und es Bedarf einer großen Expertise, um diese einzurichten. Für den Kunden bzw. den Agenten ist die Lösung optimal, da die Agenten verwaltet und überwacht werden können. So kann z.B. die Teamleitung die ankommenden Anrufe verteilen oder umleiten.


Agentenverwaltung

Agenten sind einem bestimmten Status zugewiesen und so können Anrufe dynamisch verteilt werden.

Zweigstellen

Es können Zweigstellen an Standorten eingerichtet und miteinander verknüft werden.

Integration

Integration in Systeme wie Messaging Diensten, LDAP Verzeichnissen oder anderen Unternehmensanwendungen

Priorisierung und Zuordnung

Anrufe werden an die best verfügbare Ressource weitergeleitet. Anlegen von versch. Kompetenzen, um Anrufe für spezialisierte Agenten zu filtern.


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